INTELLIGENT CUSTOMER EXPERIENCE PLATFORM
Mengalami Kendala Berikut saat Mengelola Customer Journey?
Customer journey merupakan serangkaian langkah yang dilalui pelanggan saat berinteraksi dengan sebuah bisnis. Dengan menghadirkan pengalaman terbaik di setiap tahap customer journey, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Namun sayangnya, masalah-masalah seperti di bawah ini sering kali terjadi.
Terlalu Banyak Channel yang Tidak Terhubung
Dalam satu interaksi, 95% pelanggan menggunakan tiga channel atau lebih untuk terhubung dengan bisnis.
Informasi yang Tidak Konsisten
65% pelanggan kecewa karena ketidaksesuaian bisnis dalam menyajikan informasi kepada mereka.
Respon yang Lambat
Lebih dari 50% pelanggan mengakhiri panggilannya setelah 45 detik menunggu tanpa memperoleh respon.
ARSI HADIR SEBAGAI SOLUSINYA!
arsi adalah intelligent customer experience platform yang kami hadirkan untuk mengubah interaksi pelanggan dengan bisnis Anda menjadi lebih modern. CX Platform cerdas ini membantu Anda menangani seluruh interaksi pelanggan melalui satu platform.
MENGAPA MEMILIH ARSI
Di era dimana komunikasi yang lancar lewat berbagai channel menjadi kunci, platform omni-channel kami yang didukung AI hadir sebagai solusi inovatif. Kami menawarkan ekosistem terpadu yang dirancang untuk menyederhanakan operasional Anda, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
RISE WITH ARSI
arsi adalah Intelligent Customer Experience Platform yang berperan penting dalam perjalanan Anda menuju pengalaman pelanggan yang modern. (Reach, Interact, Satisfy, Enrich)
AI-INFUSED SINGLE PLATFORM
Melalui berbagai channel seperti telepon, chat, email, atau media sosial, arsi siap membantu tim Anda untuk memberikan layanan yang maksimal.
TINGKATKAN OPERASIONAL BISNIS ANDA BERSAMA ARSI
Unified Messaging
Tangani masalah pelanggan dengan cepat dan bantu agen merespons secara instan dalam satu platform. Kami menyediakan berbagai channel seperti Media Sosial, SMS, Web Chat, Email, dan Messenger. Hadirkan pengalaman komunikasi yang konsisten dan berkelanjutan, sesuai dengan kenyamanan pelanggan.
Smart Chatbot
Beralih mulus dari chatbot ke agen tanpa kehilangan riwayat percakapan. Didukung teknologi LLM (Large Language Model), chatbot kami memahami konteks lebih baik, merespons secara alami, dan dapat dilatih melalui interaksi agen langsung tanpa perlu coding. Selain itu, chatbot kami juga mampu menentukan kapan perlu eskalasi ke agen, sehingga meningkatkan efisiensi.
Voice Call
Bangun interaksi yang lebih personal dengan pelanggan, sehingga agen dapat memahami pelanggan tidak hanya dari konteks kalimat, tetapi juga dari emosi yang disampaikan saat berbicara.
Dynamic IVR
Ciptakan pengalaman yang lancar dan efisien bagi pengguna dengan mengantisipasi kebutuhan mereka serta memberikan pilihan yang jelas dan mudah dipahami.
Smart IVR
Respon cepat terhadap perintah suara pelanggan dengan memanfaatkan teknologi AI-powered Smart Voicebot dalam sistem IVR Anda.
Auto-Dialer
Tingkatkan efisiensi dengan power dialer dan smart dialer kami. Power dialer menelepon setelah agen selesai, sementara smart dialer menelepon sebelum panggilan berakhir, mengurangi waktu tunggu agen secara maksimal.
Robocall
Hasilkan respons robocall seragam dengan phonetic library, tanpa perlu rekaman manual. Gunakan berbagai persona sesuai kebutuhan dan sesuaikan skrip secara real-time berdasarkan respons pelanggan — semua dalam satu platform.
> Response bot dengan DTMF untuk konfirmasi atau verifikasi data
> Transfer otomatis ke agen yang tersedia secara real-time
> Profil pelanggan ditampilkan di dashboard agen untuk mempermudah pemahaman
> Ringkasan percakapan membantu agen memahami inti masalah pelanggan
> Monitoring percakapan secara real-time lengkap dengan transcript
> Riwayat interaksi pelanggan dan bot dapat diakses oleh agen
Instant Video Call
Mulai video call hanya dengan satu klik, tanpa pengaturan rumit, dengan kualitas video yang jernih. Semua panggilan terenkripsi untuk menjaga privasi dan kepercayaan pelanggan di berbagai perangkat — desktop, tablet, atau smartphone.
Video Conference & Screen Sharing
Lakukan video conference dengan banyak peserta, memungkinkan interaksi antara advisor dan beberapa klien sekaligus. Fitur screen sharing memudahkan berbagi tampilan visual dan meninjau dokumen penting bersama.
Smart Script
Smart Script memungkinkan penyesuaian skrip secara otomatis dan real-time berdasarkan respons pelanggan. Didukung teknologi LLM (Large Language Model), agen memperoleh bantuan AI bot cerdas dan prompt yang mampu memahami konteks percakapan secara mendalam, sehingga dapat merespons berbagai situasi dengan cepat, tepat, dan efisien. Setiap interaksi menjadi terasa lebih relevan, personal, dan kontekstual.
Ticketing Management
Pantau dan kelola seluruh tiket dari satu dashboard, dengan pembaruan status secara real-time. Agen dan supervisor memiliki visibilitas penuh terhadap proses dan progres setiap tiket.
Campaign Management
Atur campaign sesuai jadwal yang diinginkan, permudah operasional agen dengan pengelompokan interaksi pelanggan, dan tugaskan agen secara langsung ke campaign tertentu.
Interaction Routing
Arahkan panggilan masuk ke agen atau departemen yang paling sesuai berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, agar pelanggan terhubung ke solusi yang tepat secara cepat dan efisien.
Engagement Activity Management
Kelola seluruh proses customer engagement dari tahap awal hingga akhir dalam satu tampilan terpusat — mempermudah pemantauan pipeline penjualan dan aktivitas lainnya.
Electronic Form
Formulir digital yang tersedia langsung di aplikasi arsi, memungkinkan agen mengisi data pelanggan tanpa harus berpindah layar.
Live Agent Monitoring
Pantau interaksi agen secara real-time untuk memastikan kualitas layanan dan kepatuhan terhadap standar perusahaan.
Call Recording & Review
Rekam setiap panggilan untuk keperluan peninjauan ulang, evaluasi, dan pemberian feedback.
Quality Scoring & Feedback
Nilai kinerja agen berdasarkan kriteria yang telah ditentukan dan berikan feedback yang membangun untuk peningkatan berkelanjutan.
Improved Agent Performance
Tingkatkan kemampuan agen dengan real-time feedback dan saran berdasarkan analisis percakapan, untuk komunikasi dan pemecahan masalah yang lebih efektif.
Trend Analysis
Pantau dan analisis sentimen pelanggan serta tren yang berkembang guna mendukung pengambilan keputusan bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Personalized Customer Experience
Manfaatkan wawasan dari speech analytics untuk menyusun interaksi yang lebih personal dan relevan bagi setiap pelanggan.
Template
Menjaga integritas data dengan mengubah sumber data (data sponsor) menjadi data korespondensi yang andal untuk keperluan campaign.
Hyper-Speed Data Upload
Hemat waktu operasional dengan proses unggah data super cepat — yang biasanya memakan waktu berjam-jam, kini bisa diselesaikan dalam hitungan menit.
Built-in Data Validation
Pastikan hanya data yang bersih dan valid yang digunakan dalam campaign. Sistem secara otomatis menyaring data yang tidak lengkap atau tidak valid dari sumber awal.